В 2009 году в Комитет потребительского рынка, услуг и защиты прав потребителей администрации города Кировска поступило более 700 обращений по вопросам, связанным с правонарушениями, возникающими между потребителями и продавцами (изготовителями, исполнителями) при продаже товаров, выполнении работ (оказании) услуг. На личных приёмах в Комитет граждане обращались с просьбой о содействии в защите нарушенных прав, после того, как неоднократно предпринимаемые ими самостоятельные попытки урегулировать спорное правонарушение не привели к положительному результату. Обратившимся гражданам разъяснялись права и обязанности сторон, порядок предъявления требований к продавцу (исполнителю), оказывалась непосредственная помощь в составлении претензий.
Часть обращений потребителей поступила по телефону и носила консультативный характер (251 обращение).
Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей стало наиболее распространённым и эффективным средством в решении одной из главных задач по обеспечению и реализации и защиты прав потребителей - содействии в досудебном урегулировании спорных правоотношений, возникающих между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями.
В результате в добровольном порядке, без судебного разбирательства, были урегулированы обращения на сумму 477, 2 тыс. руб.
Приведённые цифры подтверждают, что данная работа помогает потребителям увереннее ориентироваться на потребительском рынке товаров и услуг, а знания, полученные в ходе консультаций, позволяют потребителям грамотно вести диалог с противоположной стороной и разрешать конфликтные ситуации цивилизованно и в более короткие сроки.
По характеру по-прежнему преобладают обращения потребителей на услуги розничной торговли, удельный вес которых составляет - 69.8%. Из них на некачественные продовольственные товары - 2.9%, непродовольственные товары - 66.9%. Стабильными остаются на третьем месте обращения по бытовым услугам, затем коммунальные и прочие. В обращениях на неудовлетворительное качество непродовольственных товаров лидирует сложнобытовая техника и мобильные телефоны. Значительным остается удельный вес обращений на некачественную обувь.
В 2009 году обращения связанные с розничной торговлей, с одной стороны, вызваны насыщением рынка различными современными сложнобытовыми товарами, возрастающими потребностями населения в этих товарах, ростом покупательской способности, доступностью приобретения в связи с совершенствованием форм оплаты (рассрочка платежей, кредиты). С другой стороны, обращения вызваны поступлением на потребительский рынок товаров ненадлежащего качества и ненадлежащим уровнем обслуживания.
Одним из направлений деятельности по осуществлению защиты прав потребителей является оказание потребителям содействия в реализации их права на судебную защиту. Специалистами комитета оказана помощь в составлении 15 исковых заявлений, по заявлениям потребителей и судебным повесткам приняли участие в 51 судебном заседании в интересах защиты прав потребителей в качестве третьих лиц.
По решениям и мировым соглашениям судов потребителям в 2009 году возмещён причиненный ущерб на сумму около двухсот тысяч рублей, выплачена неустойка более пятнадцати тысяч рублей, компенсирован моральный вред на сумму около двадцати тысяч рублей. В десяти случаях заключены мировые соглашения.

Комитет потребительского рынка, услуг и защиты прав потребителей
администрации города Кировска